운영 및 서비스 품질 관점 – 운영 체계의 신뢰성 요소 – SLA가 제시하는 지원 시간, 응대 수준, 에스컬레이션 경로. 다국어 지원과 채널 통합(웹 채팅, 앱, CRM 연동)의…